Información sobre la garantía
Preguntas frecuentes
- La GARANTÍA LIMITADA
- ¿Cuáles son los periodos de la garantía y del servicio de asistencia técnica para los productos Business Series?
- ¿Cuáles son los periodos de la garantía y del servicio de asistencia técnica para los productos Linksys Voice System (LVS)?
- ¿Cómo puedo devolver un producto de Linksys by Cisco?
- Mi producto no funciona y el plazo límite de la política de devoluciones del distribuidor ha expirado.
- ¿Cómo puede ayudarme el servicio de asistencia técnica?
- El servicio de asistencia técnica ha determinado que mi producto de Linksys by Cisco está defectuoso y me ha proporcionado un número de caso. ¿Qué tengo que hacer ahora?
- ¿Es necesario enviar la caja, los manuales, los discos y el adaptador de corriente con la devolución del producto?
- ¿Cuáles son los periodos de la garantía limitada y del servicio de asistencia técnica para los productos reparados certificados Linksys?
- ¿Quién es responsable del envío?
- ¿Cuánto tiempo transcurrirá hasta que reciba el producto de repuesto?
La GARANTÍA LIMITADA
Puede encontrar la GARANTÍA LIMITADA en la página web del producto, la guía del usuario del producto o la guía de información de la garantía (incluida con algunos productos de hardware).
¿Cuáles son los periodos de la garantía y del servicio de asistencia técnica para los productos Business Series?
Se proporciona asistencia técnica telefónica para los productos Linksys Business Series y Linksys Voice System durante los primeros doce (12) meses desde la fecha de compra realizada por el comprador y usuario final. A partir de entonces, se aplicarán las tarifas vigentes a todas las llamadas de asistencia técnica.
* Los periodos de garantía y la cobertura actualizados tienen efecto en productos comprados después del 1 de septiembre de 2007.
** Los periodos de garantía y la cobertura actualizados de los productos LVS tienen efecto si la compra se ha efectuado después del 1 de febrero de 2008.
¿Cuáles son los periodos de la garantía y del servicio de asistencia técnica para los productos Linksys Voice System (LVS)?
Se proporciona asistencia técnica telefónica para los productos Linksys Voice System durante los primeros doce (12) meses desde la fecha de compra realizada por el comprador y usuario final. A partir de entonces, se aplicarán las tarifas vigentes a todas las llamadas de asistencia técnica.
** Los periodos de garantía y la cobertura actualizados de los productos LVS tienen efecto si la compra se ha efectuado después del 1 de febrero de 2008.
¿Cómo puedo devolver un producto de Linksys by Cisco?
Es posible que pueda devolver el producto Linksys by Cisco en el lugar donde lo compró. Cada tienda pone a su disposición un plazo de devolución. Si devuelve el producto dentro del plazo estipulado por la tienda, la tienda en línea u otro distribuidor (normalmente 30 días), es posible que reciba un vale de compra para gastarlo en la propia tienda o el reembolso del dinero, en función de la política del distribuidor en materia de devoluciones y cambios. No somos responsables de las devoluciones o los cambios en las tiendas.
Mi producto no funciona y el plazo límite de la política de devoluciones del distribuidor ha expirado.
Si tiene problemas con un producto de Linksys by Cisco durante el periodo de garantía de dicho producto, primero visite el servicio al cliente en línea. En éste encontrará las preguntas frecuentes, software gratuito para su descarga y una base de conocimiento que le puede ayudar y despejarle sus dudas. Si necesita información pormenorizada sobre un router, consulte la asistencia técnica para obtener ayuda paso a paso y soluciones de problemas.
¿Cómo puede ayudarme el servicio de asistencia técnica?
Uno de nuestros técnicos profesionales trabajará para solucionar su problema y le ayudará a poner en funcionamiento el producto. El técnico determinará si el problema proviene del producto, si éste tiene algún defecto y si el producto se encuentra en periodo de garantía. Si el problema no se puede solucionar, el servicio de asistencia técnica le proporcionará un número de caso que se utiliza para crear una autorización de devolución en línea (RMA) y llevar a cabo el proceso de devolución en garantía. Este número le permite devolver la autorización por un producto que funcione.
El servicio de asistencia técnica ha determinado que mi producto de Linksys by Cisco está defectuoso y me ha proporcionado un número de caso. ¿Qué tengo que hacer ahora?
Rellene todo el formulario de RMA y siga las instrucciones correctamente a la hora de devolver el producto. Anote claramente el número de la RMA en el exterior del paquete del producto e incluya una copia de la prueba de compra (recibo, factura o albarán de entrega) cuando nos lo envíe.
¿Es necesario enviar la caja, los manuales, los discos y el adaptador de corriente con la devolución del producto?
Envíe únicamente la unidad defectuosa y el adaptador de corriente. Si el producto incorpora un acoplador o llave de software, inclúyalos también en el envío. Si el producto es un kit y solamente una de las unidades está defectuosa, anote en el formulario de RMA el número de modelo de la unidad en concreto que va a enviar. El número de modelo de todo el kit no aparece en el menú desplegable de la RMA.
¿Cuáles son los periodos de la garantía limitada y del servicio de asistencia técnica para los productos reparados certificados Linksys?
La garantía limitada es de noventa (90) días para los productos reparados vendidos en Estados Unidos.
¿Quién es responsable del envío?
Los clientes son responsables de enviarnos las unidades defectuosas, incluidos el corretaje, los impuestos, aranceles y las obligaciones que se contraigan. Le enviaremos la unidad de repuesto por UPS Ground si reside en Estados Unidos continental y Canadá. Si desea realizar el envío urgente, será responsable de los gastos y deberá proporcionar un número de tarjeta de crédito o de cuenta del remitente donde se le cargarán los gastos del envío urgente.
¿Cuánto tiempo transcurrirá hasta que reciba el producto de repuesto?
Le enviaremos un producto de repuesto a la dirección que nos haya facilitado entre uno y tres días después de recibir el producto defectuoso que nos haya remitido.
¿Pueden determinar si mi unidad está en periodo de garantía a través del número de serie del producto o del registro del producto?
Sí. Nuestro equipo de asistencia técnica puede verificar la vigencia de la garantía mediante el número de serie. Si el número de serie no se puede verificar, se le solicitará una prueba de compra para determinar la vigencia del periodo de garantía.
Mi acoplador/llave de software se ha roto. ¿Lo cubre la garantía?
Sí. Si la garantía de la tarjeta está en vigor, cubre el acoplador o llave de software, así como el propio producto siempre que se haya dañado o roto por el uso. Si el acoplador (también denominado "llave de software" o "cable de 12,7 cm [5 pulgadas]") de la tarjeta del ordenador portátil se rompe, y el periodo de la garantía ha expirado, deberá comprar uno nuevo.
¿Cómo puedo actualizar un producto con uno mejor?
Linksys no concede reembolsos ni devuelve modelos de productos de una gama más alta. Linksys sustituirá los productos defectuosos que estén en periodo de garantía solamente por otros del mismo modelo.
¿Cuál es el procedimiento para obtener un reembolso?
Los reembolsos los concede el distribuidor de Linksys by Cisco siempre que se encuentre dentro del plazo estipulado por el distribuidor. Linksys no realiza reembolsos y no existe ninguna excepción a esta regla.
Si estoy cerca de las instalaciones, ¿puedo devolver el producto en persona?
No podemos aceptar productos que se traigan en persona. Todas las autorizaciones se nos deben enviar a la dirección indicada. y no existe ninguna excepción a esta regla.
¿Cubre la garantía daños causados por una tormenta eléctrica?
La garantía no cubre daños por desastres naturales. Le recomendamos que conecte su producto a un protector de sobretensión antes de utilizarlo.
¿Cómo compruebo el estado de un descuento?
La mayoría de los descuentos se efectúan 8 semanas después de que nos envíe el cupón de descuento. Si el descuento no se ha pagado transcurridas 8 semanas del envío, remítanos un mensaje de correo electrónico a rebate@linksys.com con la información necesaria para su tramitación:
- (En la línea del asunto) Nombre y apellidos
- Dirección postal completa
- Descuento
- Producto adquirido
- Lugar de la compra (tienda o distribuidor)
- Fecha de compra
¿Cómo me pongo en contacto con el departamento de autorizaciones de devolución de material (RMA)?
Haga clic aquí para ver el horario de oficina y los datos de contacto del departamento de RMA/servicio al cliente.
Una vez que se ha sustituido la unidad, ¿comienza de nuevo la garantía?
No, la garantía continúa desde la fecha de compra original.