Informations de la garantie
Questions fréquemment posées
- La GARANTIE LIMITÉE
- Comment faire pour retourner mon produit Linksys by Cisco ?
- Mon produit ne fonctionne pas et le délai de retour au revendeur est écoulé.
- De quelle manière le service d'Assistance technique pourra-t-il m'aider ?
- L'Assistance technique a déterminé que mon produit Linksys by Cisco est défectueux et m'a communiqué un numéro d'incident. Que dois-je faire maintenant ?
- Le produit retourné doit-il être accompagné de la boîte, des manuels, des disques et de l'adaptateur électrique ?
- Quelles sont les périodes de garantie limitée et d'assistance technique pour un produit réusiné certifié Linksys ?
- Par qui les frais d'expédition sont-ils pris en charge ?
- Quel est le délai moyen de réception du produit de rechange ?
- Pouvez-vous déterminer si mon unité est toujours sous garantie à partir du numéro de série ou de l'enregistrement du produit ?
La GARANTIE LIMITÉE
La garantie LIMITÉE des produits Linksys Série E s´extendra sur une période de vingt–quatre (24) mois à compter de la date d´achat par l´utilisateur final. LA GARANTIE LIMITÉ s´extendra seulement pour les produits achetés chez Cisco ou chez des revendeurs autorisés par Cisco.
Comment faire pour retourner mon produit Linksys by Cisco ?
Vous avez la possibilité de retourner votre produit Linksys by Cisco au lieu d'achat initial. Les délais de retour des articles varient selon les magasins. Si vous retournez votre produit dans le délai fixé par le magasin, la boutique en ligne ou tout autre revendeur (généralement 30 jours), un avoir ou un remboursement pourra vous être proposé, en fonction de la politique de retour et d'échange du revendeur. Nous ne sommes pas responsables des retours ou échanges en magasin.
Mon produit ne fonctionne pas et le délai de retour au revendeur est écoulé.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre produit Linksys by Cisco pendant sa période de garantie, commencez par visiter le Service clientèle en ligne. Vous y trouverez des questions fréquemment posées, des logiciels gratuits à télécharger ainsi qu'une base de connaissances destinée à vous aider et à répondre à vos questions. Si vous recherchez des informations précises sur un routeur, visitez l'Assistance technique pour une aide détaillée au dépannage.
De quelle manière le service d'Assistance technique pourra-t-il m'aider ?
L'un de nos techniciens professionnels vous aidera à résoudre votre problème et à faire fonctionner correctement votre produit. Il déterminera si le problème provient du produit, si votre produit présente un défaut et si votre produit est encore couvert par la garantie. Si votre problème ne peut pas être résolu, l'Assistance technique vous attribuera un numéro d'incident utilisé pour créer une autorisation RMA de retour d'un produit sous garantie. Ce numéro vous permettra de retourner la marchandise afin d'obtenir un nouveau produit.
L'Assistance technique a déterminé que mon produit Linksys by Cisco est défectueux et m'a communiqué un numéro d'incident. Que dois-je faire maintenant ?
Remplissez entièrement le formulaire RMA et retournez votre produit en suivant rigoureusement les instructions fournies. Indiquez clairement le numéro de RMA sur l'extérieur de l'emballage du produit et incluez une copie de la preuve d'achat (ticket de caisse, facture ou bon de livraison) dans le colis.
Le produit retourné doit-il être accompagné de la boîte, des manuels, des disques et de l'adaptateur électrique ?
Expédiez uniquement l'unité défectueuse et l'adaptateur électrique. Si votre produit inclut un coupleur ou une clé matérielle, incluez-le également. Si votre produit fait partie d'un kit et qu'une seule unité est défectueuse, inscrivez le numéro du modèle de l'appareil que vous envoyez sur le formulaire de retour d'article. La référence de modèle du kit complet ne figure pas dans le menu déroulant RMA.
Quelles sont les périodes de garantie limitée et d'assistance technique pour un produit réusiné certifié Linksys ?
La garantie limitée d'un produit réusiné vendu aux États-Unis est de quatre-vingt-dix (90) jours.
Par qui les frais d'expédition sont-ils pris en charge ?
Les frais d'expédition de l'unité défectueuse, y compris les frais de courtage, taxes et frais de douane, sont à la charge du client. L'unité de rechange vous sera envoyée via UPS Ground aux États-Unis continentaux et au Canada. Si vous optez pour un envoi « UPS Expedited », les frais supplémentaires seront à votre charge et vous devrez fournir un numéro de carte de crédit ou de compte d'expéditeur.
Quel est le délai moyen de réception du produit de rechange ?
Le produit de rechange vous sera envoyé à l'adresse que vous nous avez fournie un à trois jours ouvrables après réception du produit défectueux.
Pouvez-vous déterminer si mon unité est toujours sous garantie à partir du numéro de série ou de l'enregistrement du produit ?
Oui, notre équipe d'assistance technique peut vérifier le statut de la garantie à partir du numéro de série. Si le numéro de série ne peut pas être vérifié, une preuve d'achat sera nécessaire pour déterminer si le produit est encore garanti.
Mon coupleur/ ma clé électronique est en panne. Est-il/elle sous garantie?
Oui. Le coupleur/ la clé électronique est couvert durant toute la période de garantie de la carte, sauf s'il a été cassé du fait de son usure naturelle. Si le coupleur (également appelé fiche ou cordon 12,5 cm) de la carte de votre laptop est cassé alors que la période de garantie a expiré, vous pouvez faire l'acquisition d'un service de remplacement.
Comment puis-je obtenir une mise à niveau de mon produit ?
Linksys ne propose ni remboursements ni mises à niveau de produits. Linksys remplace les produits défectueux couverts par la garantie par des produits strictement identiques.
Quelle est la procédure à suivre pour obtenir un remboursement ?
Des remboursements peuvent être accordés par le revendeur Linksys by Cisco dans le délai qu'il a lui-même fixé. Nous n'effectuons aucun remboursement, sans exceptions.
Si je me trouve à proximité, puis-je retourner mon produit en personne ?
Nous n'acceptons pas les retours sur place. Toutes les marchandises retournées doivent nous être expédiées à l'adresse appropriée, sans exceptions.
Les dommages provoqués par un orage sont-ils couverts par la garantie ?
La garantie ne couvre pas les catastrophes naturelles. Nous vous recommandons de brancher votre produit sur un parasurtenseur avant toute utilisation.
Comment faire pour vérifier le statut de ma demande de remboursement dans le cadre d'une offre promotionnelle ?
Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 8 semaines après soumission du coupon de réduction. Si vous n'avez reçu aucun remboursement au bout de 8 semaines, envoyez-nous un e-mail à rebate@linksys.com avec les informations suivantes:
- (Dans la ligne d'objet) Prénom et nom
- Adresse postale complète
- Montant de la remise
- Produit acheté
- Lieu d'achat (magasin ou revendeur)
- Date d'achat
Comment puis-je contacter le Service RMA (Autorisation de retour marchandise) ?
Cliquez ici here pour connaître les heures d'ouverture et les coordonnées du service clientèle/RMA.
Une fois mon unité remplacée, ma garantie recommence-t-elle depuis le début ?
Non, votre garantie se poursuit à compter de la date d'achat initiale.