OGRANICZONA GWARANCJA

Tekst OGRANICZONEJ GWARANCJI można znaleźć w witrynie internetowej produktu, podręczniku użytkownika produktu, albo w informatorze gwarancyjnym (dostarczany z niektórymi produktami sprzętowymi).

Do góry

Ile trwa okres gwarancyjny i okres pomocy technicznej produktów dla przedsiębiorstw?

Usługi telefonicznej pomocy technicznej dla produktów firmy Linksys dla przedsiębiorstw oraz systemu głosowego Linksys Voice System świadczy się przez pierwsze dwanaście (12) miesięcy od daty zakupu produktu przez pierwotnego odbiorcę końcowego. Po upływie tego okresu za wszystkie połączenia z działem pomocy technicznej będzie pobierana opłata zgodnie z obowiązującym w danej chwili cennikiem.

*Nowe okresy gwarancyjne oraz zakres gwarancji dotyczą produktów zakupionych po 1 września 2007.

** Nowe okresy gwarancyjne oraz zakres gwarancji dla systemu LVS dotyczą produktów zakupionych po 1 lutego 2008.

Do góry

Jakie są warunki gwarancji i wsparcia technicznego dla okresów Linksys Voice System (LVS) produkty?

Usługi telefonicznej pomocy technicznej dla produktów firmy Linksys dla przedsiębiorstw oraz systemu głosowego Linksys Voice System świadczy się przez pierwsze dwanaście (12) miesięcy od daty zakupu produktu przez pierwotnego odbiorcę końcowego. Po upływie tego okresu za wszystkie połączenia z działem pomocy technicznej będzie pobierana opłata zgodnie z obowiązującym w danej chwili cennikiem.

*Nowe okresy gwarancyjne oraz zakres gwarancji dotyczą produktów zakupionych po 1 września 2007.

** Nowe okresy gwarancyjne oraz zakres gwarancji dla systemu LVS dotyczą produktów zakupionych po 1 lutego 2008.

Do góry

Jak mogę zwrócić posiadany produkt Linksys by Cisco?

Istnieje możliwość zwrotu produktu Linksys by Cisco w miejscu, w którym go zakupiono. Każdy sklep określa czas, w którym można dokonywać zwrotów. W razie zwrócenia produktu w okresie wyznaczonym przez sklep, sklep online lub innego sprzedawcę (zazwyczaj jest to 30 dni) można – w zależności od zasad przyjętych przez sprzedawcę – otrzymać kredyt na zakupy w sklepie lub zwrot pieniędzy. Nie odpowiadamy za sprawy zawiązane ze zwrotem lub wymianą produktów w sklepach.

Do góry

Mój produkt nie działa, a okres zwrotu wyznaczony przez sprzedawcę minął.

Jeśli problemy z produktem Linksys by Cisco wystąpią w okresie obowiązywania gwarancji, najpierw należy odwiedzić dział obsługi klientów online. Można tam znaleźć pomoc i informacje w postaci często zadawanych pytań, bezpłatnego oprogramowania do pobrania oraz bazy wiedzy. Jeśli potrzebujesz szczegółowych informacji na temat jakiegoś routera, odwiedź dział pomocy technicznej, aby uzyskać szczegółową pomoc i wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów.

Do góry

Jak skontaktować się z działem pomocy technicznej?

Kliknij tutaj, aby zapoznać się z godzinami pracy działu technicznego i danymi kontaktowymi.

Do góry

Jaką pomoc mogę uzyskać od działu technicznego?

Jeden z naszych specjalistów będzie pracować nad rozwiązaniem Twojego problemu i pomoże uruchomić produkt. Specjalista określi, czy przyczyną problemów jest sam produkt, czy wystąpiła w nim awaria oraz czy jest on objęty gwarancją. Jeśli specjalista nie będzie mógł rozwiązać problemu, poda numer sprawy służący do utworzenia zgłoszenia RMA w celu dokonania zwrotu z tytułu gwarancji

Do góry

Dział pomocy technicznej stwierdził, że mój produkt Linksys by Cisco jest wadliwy i podał mi numer sprawy. Co mam teraz zrobić?

Należy dokładnie wypełnić formularz RMA i podczas zwracania produktu szczegółowo przestrzegać instrukcji. Na opakowaniu produktu należy umieścić wyraźny numer RMA. Do przesyłki należy dołączyć kopię dowodu zakupu (rachunek, faktura lub specyfikacja przesyłki).

Do góry

Czy wraz ze zwracanym produktem muszę przesłać także pudełko, instrukcje, dyski i zasilacz?

Należy odesłać tylko uszkodzone urządzenie i zasilacz. Jeśli do produktu był dołączony łącznik lub klucz sprzętowy, również należy go zwrócić. Jeśli zakupiony produkt był zestawem i wadliwe jest tylko jedno urządzenie, w formularzu RMA należy umieścić numer modelu wysyłanego urządzenia. W menu rozwijanym formularza RMA brak numeru modelu całego zestawu.

Do góry

Ile trwa okres obowiązywania ograniczonej gwarancji i okres pomocy technicznej dla odnowionych produktów Linksys z certyfikatem?

Okres obowiązywania ograniczonej gwarancji na odnowione produkty zakupione w Stanach Zjednoczonych wynosi (90) dni.

Do góry

Kto odpowiada za wysyłkę?

Klienci są odpowiedzialni za wysłanie uszkodzonego urządzenia, w tym za koszty pośrednictwa, podatki i wszelkie opłaty celne. W kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych i Kanadzie wymienione urządzenie wysyłane jest kurierem UPS. Jeśli klient wybierze przesyłkę przyspieszoną, będzie musiał ponieść jej koszt i zostanie poproszony o podanie numeru karty kredytowej lub numeru rachunku dostarczyciela w celu obciążenia opłatą.

Do góry

Ile czasu zajmuje cała procedura wymiany produktu?

Produkt zastępczy zostanie wysłany pod podany adres w ciągu trzech dni roboczych od daty otrzymania wadliwego produktu.

Do góry

Czy na podstawie numeru seryjnego urządzenia lub dokonanej rejestracji można stwierdzić, czy dany produkt jest objęty gwarancją?

Tak. Pracownicy zespołu pomocy technicznej mogą sprawdzić gwarancję, korzystając z numeru seryjnego. Jeśli weryfikacja numeru seryjnego okaże się niemożliwa, do sprawdzenia gwarancji potrzebny będzie dowód zakupu.

Do góry

Mój łącznik lub klucz sprzętowy zepsuł się. Czy gwarancja obejmuje go?

Tak. Łącznik lub klucz sprzętowy jest objęty gwarancją karty w okresie jej obowiązywania, dopóki nie zostanie uszkodzony w wyniku zużycia. Jeśli łącznik (zwany także kluczem sprzętowym lub przewodem pięciocalowym) karty do komputera przenośnego zostanie uszkodzony po upłynięciu okresu gwarancyjnego, można kupić zastępczy łącznik.

Do góry

Jak zamienić posiadany produkt na lepszy?

Firma Linksys nie oferuje zwrotu kosztów ani uaktualnień produktów. Uszkodzone produkty mogą w ramach gwarancji zostać tylko wymienione na takie same.

Do góry

Jaka jest procedura uzyskania zwrotu kosztów?

Sprzedawcy produktów Linksys by Cisco umożliwiają uzyskanie zwrotu kosztów w wyznaczonym przez siebie okresie. Firma Linksys nie oferuje zwrotu kosztów. Od tej zasady nie ma wyjątków.

Do góry

Mieszkam niedaleko. Czy mogę zwrócić produkt osobiście?

Nie jesteśmy w stanie obsłużyć wizyt osobistych. Zwracane towary muszą zostać wysłane pod właściwy adres. Od tej zasady nie ma wyjątków.

Do góry

Czy gwarancja obejmuje uszkodzenia spowodowane przez burzę?

Gwarancja nie obejmuje katastrof naturalnych. Przed rozpoczęciem korzystania z produktu zalecamy podłączenie go do urządzenia przeciwprzepięciowego.

Do góry

Jak mogę sprawdzić stan mojego rabatu?

Większość rabatów jest realizowana w ciągu 8 tygodni od przesłania kuponu rabatowego. Jeśli rabat nie został zrealizowany w ciągu 8 tygodni od przesłania kuponu, wyślij wiadomość e-mail na adres rebate@linksys.com, podając informacje potrzebne do dalszego postępowania:

• (w wierszu tematu) Imię i nazwisko
• Pełen adres korespondencyjny
• Kwota rabatu
• Zakupiony produkt
• Miejsce zakupu (sklep lub dystrybutor)
• Data zakupu

Do góry

Jak skontaktować się z działem autoryzacji zwrotu produktu (RMA)?

Kliknij tutaj, aby wyświetlić godziny pracy i dane kontaktowe działu autoryzacji zwrotu produktu/obsługi klientów.

Do góry

Czy po wymianie urządzenia okres gwarancyjny zacznie biec od początku?

Nie, okres gwarancyjny będzie nadal liczony od pierwotnej daty zakupu.

Do góry

Czym są „Zasady zwrotów dotyczące opłat za pomoc techniczną”?

Z wyjątkiem oferty Linksys Direct Connect (LDC) opłaty związane z pomocą techniczną nie podlegają zwrotowi ani anulowaniu.

Do góry